Shipping policy

Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France et dans le monde entier.
Les commandes sont préparées depuis notre atelier en France. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés maximum après réception du paiement.
Les médailles sont tenues en stock, prêtes à être expédiées rapidement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Modes de livraison

Nous proposons deux modes d’expédition :

Colissimo (La Poste) : livraison à domicile avec suivi.
Mondial Relay : livraison en point relais, pratique et économique.

Le choix du mode de livraison s’effectue au moment du passage de commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes.

Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.

Livraison internationale

Les commandes destinées à l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs selon les lois en vigueur dans le pays de réception.
Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d’expédition.

Nous recommandons de se renseigner auprès des autorités douanières locales avant toute commande internationale.
Les délais de livraison peuvent également être allongés en raison des procédures de dédouanement.

Suivi de commande

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre la progression de votre colis via le lien communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée.

Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit n’ait pas été personnalisé et qu’il soit retourné dans son état et son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@milesandpeaks.com

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée (remboursement ou renvoi du produit).